El Primer Paso al Pensamiento Sistémico
Introducción
Frecuentemente
afirmamos que lo sabemos o que hemos visto todo, cuando en realidad no sabemos
lo que no conocemos. Esto quiere decir
que el campo del conocimiento es maravillosamente infinito, y no se puede
conocer sobre cualquier tema en su totalidad, puesto que hay eventos, causas,
efectos que lo transcienden y que se convierte en una investigación
interminable.
El autor del
libro “Pensar Sistémico” nos hace caer en cuenta que a lo largo de nuestras
vidas hemos estado comportándonos y efectuando cosas sin saber sus procedencia
o la causa por la que actuamos así. Sin embargo, actuamos “correctamente” desde
el punto de vista de la sociedad, y debatimos sin estar consientes de que
sabemos muy poquito de los temas que tratamos diariamente . Es como si viviéramos en un constante
espectáculo donde nosotros actuamos de acorde a lo que pensamos que está bien,
a esto Von Foester lo llama sistémica,
concepto ligado a la magia, puesto que la magia es “ saber como tratar algo que
no podemos comprender”. Pero entonces ¿Qué es la Sistémica?
El Concepto de La
Sistémica
El profesor
Andrés López Astudillo plantea que el PS
(Pensamiento Sistémico) es una teoría que permite entender y estudiar: la
interrelación de todas las partes, el conocimiento interrelacionado y, la
complejidad de estas partes y de sus relaciones. Además permite romper la
ambigüedad entre los conceptos sistema, sistémico y sistémica, y por último
integra los conceptos: pensamiento, mente y realidad.
Lo cual está
muy ligado al concepto definido en el libro por Von Foester, ya que para él la
sistémica “es el arte de ver,
averiguar, y especialmente reconocer
conexiones entre las entidades observadas”.
Si bien aunque
a priori parezcan interpretaciones simples y fáciles de aplicar, en cada una de
ellas surgen interrogantes como: ¿Cuales son los limites de las relaciones?, ¿Cuáles
son estas relaciones y cuales son sus tipos?, ¿Qué efectos y consecuencia
generan?, ¿Con qué criterios se relacionan?,
¿Cual es la totalidad que es compuesta por estas partes y como se
relacionan?.
Estos
interrogantes no se pueden responder a través de la teoría si no de la práctica
como ingeniero industrial, y para que esto suceda se tiene que conocer sobre
los cuatro pilares que conforman esta teoría.
Para Von Foester
la sistémica es incorporada por una trenza (tetraphylum), los cuales son: el Constructivismo, que se refiere a la
construcción de la realidad del ingeniero industrial; la Hermenéutica, aquella que integra los mensajes necesarios para
poderse comunicar el ingeniero industrial; la Cibernauta (Cibernética en el libro), es el rol de navegante de un
ingeniero industrial dentro de una organización; y el Pensamiento Complejo, que es la suma y la relación de los elementos
anteriores.
El Constructivismo
El ingeniero
industrial esta muy influenciado por “el
sueño de la máquina” a la hora de percibir la realidad del funcionamiento
de una planta de producción. La máquina aunque es un cuerpo inerte, son los
diferentes procesos que le dan vida y la posicionan en el centro de la planta.
Es dado a esto que los ingenieros industriales al estar constantemente inmersos
a esta realidad del “sueño de la máquina”
a lo largo del tiempo y de su vida como ingeniero, se va adoptando un
pensamiento mecanicista, donde la máquina es el reloj de la organización y los ingenieros
son su relojeros, ya que son ellos quienes comprenden el funcionamiento de ésta
y saben qué partes necesita para funcionar bien. Es de este modo que los
ingenieros se enajenan al funcionamiento de la máquina y se crea una relación
fuerte de reloj-relojero.
Este
pensamiento que va adaptando el ingeniero se basa en la ciencia mecánica-clásica. Pensamiento que permite al ingeniero
percibir el “poder de las máquinas” fácilmente,
pues al entender que la máquina tiene una relación inmediata entre sus partes, éste
al aplicar tales principios, puede establecer la relación de cada elemento y
como uno influencia sobre el otro, que causa y efecto le esta generando al otro
o impacto (Causa-Efecto), y en que
partes se tienen que establecer impulsores o la relación reloj-relojero; para
que cada parte haga su trabajo (Acción-Reacción).
Vivir el Piso:
La organización
se puede tomar como una máquina con niveles, los cuales son la Alta Gerencia,
La Gerencia Media y el Piso, también llamado Gerencia Operativa, los cuales
generan un modelo piramidal.
Los ingenieros
y la mayoría de las personas piensan que al estar ejerciendo un cargo alto en
la pirámide, ocupan un mando importante y entienden la organización más que
otros mandos. O sea, que entre más alto esté posicionado el mando, mayor
entendimiento de la organización se tendrá. Este pensamiento genera una actitud
simple y distante de la realidad. Y es debido a esto que eso que la afirmación
está errónea, puesto que para poder entender bien el funcionamiento de una
organización se tiene que estar inmerso y en contacto con la planta (piso), y
así se tendrá un mayor panorama del funcionamiento de las maquinas, que son los
relojes de la organización, y de sus operarios; sus relojeros.
Los ingenieros
que se ubican en el piso, conocen las condiciones físicas de la planta como la
materias prima, las condiciones de las máquinas, las condiciones de comodidad
de los operarios y entre otros aspectos, que les aporta el conocimiento básico
para saber como funciona la planta y sus límites en cuanto a capacidades
físicas o recursos.
Si se cambia la
interpretación de la realidad nombrada anteriormente, que entre más alto el
mando mayor entendimiento, se puede posicionar a la planta arriba, y la
gerencia abajo, como estructura racional. “Vivir
el piso” establece un mejoramiento continuo para la producción y finalmente
para el beneficio de toda la empresa.
Por otro lado
hay diferentes perspectivas dependiendo de uno se ubica en la pirámide, ya que
es una realidad relativista. El ingeniero industrial, es uno de los pocos
profesionales que se puede ubicar en diferentes cargos o campos y efectuar su
labor, ya sea en el campo de la salud ocupacional de los operarios, o los compradores,
o los proveedores, o los recursos necesarios, y entre muchos más campos. Esto
le da un poder de observación que ni hasta la gerencia algún día adquirirá, ya
que se encuentran distantes.
El
constructivismo se divide en la física actual que es la Física Cuántica, la cual establece que podemos crear nuestra propia
realidad como ingenieros industriales, puesto que la percepción de laborar en
la planta es mala, ruidosa, sucia, sin embargo en la actualidad se ha cambiado
esa mentalidad y las condiciones de las plantas de las industrias de hoy en
día.
La Hermenéutica
Von Foester
afirma que este elemento es crucial en la formación de un PS, ya que “Es el túnel hacia el conocimiento ya que
sin el lenguaje no podríamos adquirir conocimiento”
El ingeniero
tiene la capacidad de interpretar
toda la información que el aprende en su vida laboral, e implícitamente aprende
un lenguaje técnico propio de los ingenieros industriales y de las industrias.
Este lenguaje se compone de códigos y términos codificados, pero para que los
operarios de la planta lo entiendan, los ingenieros deben de explicar las
ordenes en un lenguaje simple y concreto para eliminar ambigüedades que
finalmente se verán reflejados en la eficiencia de los procesos de la
producción. Así mismo, los ingenieros deberán de generar elementos en la
comunicación indispensables, como: no depender; Para que los operarios
puedan solucionar problemas en la planta sin la dependencia o la constante vigilancia
de su superior, no impresionar; no usar dichos coloquiales, y no
distancia; como se explicó anteriormente, se deberá de estar siempre en
contacto con los operarios y con la planta .
El Cibernauta
En la
explicación de este elemento del PS, el profesor Andrés L. Astudillo, se basa
en el ejemplo del libro, retomando la situación de un capitán, llamado también
navegante, de un barco como el ingeniero industrial en una empresa, y toma
ciertos aspectos que los dos coinciden para hacer correctamente su labor. El navegante
de un barco tiene que estar en la nave, tal como el ingeniero industrial de una
empresa debe de estar donde todo ocurre, o sea en el piso. El segundo aspecto
establece que, para lograr ser navegante, éste individuo tiene que tener conocimiento
especializado, y al mismo tiempo debe de tener en cuenta el contexto en el que
se encentra para generar liderazgo y saberlos como dirigir al puerto. Y el
último aspecto a retomar, es que tanto como el navegante y el ingeniero deben
de generar confianza, ya que si están en buenas manos sabrán con certeza que el
banco no se hundirá, o la empresa tendrá buenos resultados.
Por otro lado,
los dos individuos deben de conocer la meta.
La cual especifica donde se quiere llegar, y de este mismo modo tener la
capacidad de poder evaluar cuales son los factores que influyen en el camino
hacía la meta, y saber qué atajos coger o si usar el mismo camino establecido.
Es dado a esto que el navegante tiene que tener serenidad y “mano firme” con su
tripulación/operarios, pero integrando comprensión y trabajo en equipo
Von Foester,
por su lado, enuncia que “La cibernética
aborda el estudio de los propósitos” , pero cuando nos preguntamos sobre
los propósitos de los propósitos , a esto se le denomina cibernética de segundo orden, el cual es un nivel superior y el
cual, al mismo tiempo, es la herramienta más común de los ingenieros
industriales, puesto que el propósito del ingeniero industrial después de
establecer una meta, ocurre un problema, éste indaga sobre los propósitos de
los propósitos, hasta llegar a la causa raizal. Esto se puede hacer mediante el
uso de “La Espina de Pescado”
Pensamiento Complejo
El pensamiento
Complejo es la suma de los anteriores pilares descritos. Es tener la habilidad
de manejar sin dificultad alguna los elementos nombrados anteriormente. Sin
embargo, el ingeniero industrial debe cambiar el pensamiento lineal, que
adquiere a través de su vida, el cual se fundamenta como una cadena productiva
donde el ingeniero se establece en uno de los “eslabones”, ya que esto genera
independencia. Lo ideal en el pensamiento de un ingeniero industrial es pensar
vertical y horizontalmente, ya sea afuera o dentro de la organización. Se tiene
que aprender a pensar permanentemente como una cadena productiva que descansa
sobre unas plataformas física y de servicios. Es decir, el ingeniero tiene que
establecer un pensamiento vertical; lo cual se refiere a poder salir de la
frontera de la organización y poder interpretar como su plataformas están
presentes y organizadas. Y por otro lado, deberá de pensar horizontal; entender
que está sucediendo con la cadena productiva de manera integrada.
Este ultimo
pilar del PS permite poder establecer las principales relaciones de toda la organización,
ya sea entre campos, cargos, procesos y entre muchas mas relaciones que son
infinitamente posibles de interpretar, si se hace el uso constante de un
Pensamiento Sistémico.
Referencias
- Andrés López Astudillo: Profesor de Pensamiento Sistémico de la Universidad Icesi
- GARCIANDIA IMAZ, José Antonio: Pensar Sistémico, Una Introducción, Editorial Pontificia Universidad Javeriana, Abril 18 del 2005
